كيف يتعامل هذا الموقع مع معلوماتك

الاسم الأول والاسم الأخير وعنوان البريد الإلكتروني ورمز الاتصال ورقم الهاتف والخدمة التي اخترتها من القائمة وإذا تم إرسال الطلب من خلال ملف أحد الأخصائيين فسيتم أيضاً تسجيل اسم ذلك الأخصائي

لا يحتوي النموذج على حقل لكتابة نص حر كما أن النظام الذي يستقبل الطلبات يتجاهل أي رسالة يتم إرسالها إليه بطريقة أخرى

موضوع الاستفسار واسمك واسم الجهة التي تعمل لديها ودورك الوظيفي إذا اخترت تقديم هذه المعلومات وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وحجم المجموعة أو الفئة العمرية والوقت الذي ترغب في تنفيذ الخدمة فيه ووصف مختصر لما تحتاج إليه

يوجد حد أقصى لطول حقل الوصف كما يوضح النموذج مسبقاً المعلومات التي يجب عدم إدخالها فيه

اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ومجال العمل الذي تهتم به وعدد سنوات خبرتك وملاحظة قصيرة

لا يتم جمع السيرة الذاتية أو أي مستندات لأن النموذج لا يسمح بإرفاقها

في الفعاليات التي تشارك فيها العيادة مثل المعارض يتم جمع اسمك ورقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الإلكتروني واسم الشركة إذا اخترت تقديمه وما الذي تهتم به من قائمة محددة وطريقة التواصل التي تفضلها وما إذا كنت قد وصلت من خلال مسح رمز QR الخاص بالفعالية

يتم تسجيل الصفحة التي أرسلت منها كل طلب حتى يتمكن الفريق المناسب من التعامل معه

لا تتم متابعتك أثناء انتقالك بين الصفحات ولا يتم إنشاء سجل بالصفحات التي قرأتها

كما يحتوي كل نموذج على حقل مخفي لا يمكن للمستخدم رؤيته أو تحديده ويُستخدم للتعرف على الطلبات الآلية وحذفها

إذا كنت تملأ النموذج بنفسك فسيظل هذا الحقل فارغاً ولا يتم تسجيل أي معلومات منه

تشترط قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة بقاء معلومات المرضى الصحية داخل الدولة وبدلاً من الاعتماد على التعامل مع هذه المعلومات بحذر تم تصميم الموقع الإلكتروني بحيث لا يستطيع استقبالها من الأساس

لا يحتوي نموذج طلب الموعد على حقل للرسائل كما تحذر نماذج الاستفسار من نسخ السجلات الطبية أو المستندات وتضع حداً لطول حقل الوصف بما يقل بكثير عن طول أي مستند طبي فعلي

السجل الطبي أو ملخص الخروج من المستشفى أو ملاحظات جلسات العلاج أو التقرير المدرسي

تاريخ الميلاد أو رقم الهوية الإماراتية أو رقم جواز السفر أو رقم التأمين

أي معلومات متعلقة بالدفع أو البطاقات المصرفية إذ لا يقبل الموقع أي مدفوعات

إذا كنت قد أرسلت بالفعل معلومات حساسة يرجى الاتصال بالعيادة على +971 (4) 276 6064 وإبلاغنا بذلك

أما التفاصيل المتعلقة بحالتك فيُفضل مناقشتها عبر الهاتف أو داخل العيادة حيث يتم حفظها في أنظمة العيادة الخاصة

الطلب الذي يتم إرساله عبر الموقع الإلكتروني هو مجرد ملاحظة تطلب من فريق الاستقبال التواصل معك

تقوم قاعدة البيانات بحذف الطلب وفق جدول زمني يعمل كل ليلة داخل قاعدة البيانات نفسها ولذلك لا يعتمد الحذف على تذكر أي شخص لتنفيذه

مدة كافية لفريق الاستقبال للتواصل معك وحفظ أي معلومات مهمة في أنظمة العيادة الخاصة ومدة قصيرة بما يكفي حتى لا تتحول قائمة الاتصالات إلى أرشيف

تنطبق القاعدة نفسها للسبب نفسه فالاستفسار من أحد الوالدين حول مسار التقييم المناسب هو بداية لمحادثة وليس فتحاً لملف طبي

مدة كافية للفريق الذي التقى بك لمتابعتك بعد الفعالية ومدة قصيرة بما يكفي حتى لا تتحول قائمة الزوار إلى قائمة بريدية

قد تستغرق إجراءات التوظيف عدة أشهر ولذلك فإن حذف المعلومات بعد 30 يوماً قد يؤدي إلى حذف بيانات المرشح أثناء عملية التوظيف بينما الاحتفاظ بها لمدة عام سيعني الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية لفترة أطول مما تحتاج إليه العملية

قد يمتد الاستفسار أو المقترح المقدم إلى جهة عمل أو مدرسة عبر فصل دراسي أو سنة مالية ولا يتضمن أي معلومات خاصة بالمرضى

لا يمكن الاطلاع على الطلبات إلا من قبل موظفي عيادة كمالي الذين قاموا بتسجيل الدخول من خلال النظام الداخلي الخاص بالعيادة

يتم منح كل موظف الصلاحيات اللازمة فقط لأداء مهامه ويرى المعلومات المتعلقة بعمله فقط

أما العدد المحدود من مسؤولي النظام المسؤولين عن إدارة الصلاحيات فيمكنهم الاطلاع على جميع الأقسام

• بعد انتهاء المدة المحددة يتم حذف البيانات نهائياً
• لا توجد نسخة مؤرشفة ولا يتم الاحتفاظ بنسخة أخرى في مكان مختلف
• من يمكنه الاطلاع عليها
• طلبات المواعيد لفريق الاستقبال
• استفسارات الجهات والأسر للفريق المسؤول عن الرد عليها
• استفسارات الوظائف لفريق الموارد البشرية
• تسجيلات الفعاليات لفريق الفعاليات

يمكن للموظفين الاطلاع على الطلب وتسجيل نتيجة التواصل معك وتحديد ما إذا كان الطلب قد تم فتحه ولا يمكنهم القيام بأي شيء آخر

ولا يمكنهم تعديل وقت الطلب الذي يعتمد عليه جدول الحذف ولذلك لا يمكن الاحتفاظ بأي طلب سراً بعد انتهاء المدة المحددة له

يتم إرسال نسخة من كل طلب إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعيادة والمسؤول عن الرد عليه حتى يتمكن الفريق من رؤيته دون الحاجة إلى فتح النظام

يتم إرسال هذه الرسائل عبر نظام البريد الإلكتروني الخاص بالعيادة Microsoft 365 وليس من خلال خدمة إرسال بريد إلكتروني خارجية ومن صندوق البريد العام للاستفسارات في العيادة والذي يحتفظ بدوره بنسخة من الرسائل التي أرسلها

وبالتالي يمكن للأشخاص المسؤولين عن هذا البريد الاطلاع أيضاً على نسخة البريد الإلكتروني من الطلب بغض النظر عن الفريق الذي تم توجيهه إليه

لا يتم بيع المعلومات أو مشاركتها لأغراض إعلانية أو إرسالها إلى أي جهة خارج العيادة

ولا تتضمن هذه الرسالة أي شيء كتبته باستثناء اسمك الأول فهي لا تتضمن الخدمة التي اخترتها ولا الرسالة التي كتبتها

وفي حال إدخال عنوان بريد إلكتروني بشكل خاطئ فلن يعرف الشخص الذي يستلم الرسالة سوى أن شخصاً بهذا الاسم تواصل مع عيادة كمالي

ولمعرفة ما إذا تم إرسال رسالتي البريد الإلكتروني يتم الاحتفاظ بسجل مختصر لكل رسالة بجانب طلبك ويتضمن عنوان البريد الإلكتروني الذي أرسلت إليه والموضوع وما إذا كانت Microsoft قد قبلت الرسالة

تعمل قاعدة بيانات الموقع واستضافته على بنية تحتية تقدمها جهات متخصصة تعمل وفق تعليمات العيادة

وبما أن هذه البنية التحتية ليست مضمونة الوجود داخل دولة الإمارات فقد تم تصميم الموقع بحيث لا يتم إرسال أي معلومات تشترط قوانين دولة الإمارات بقاءها داخل الدولة إليها

يستخدم هذا الموقع Google Analytics لاحتساب الزيارات ومعرفة الصفحات التي يجدها الزوار مفيدة

يسجل النظام الصفحات التي تفتحها والمدة التقريبية التي تقضيها فيها وكيف وصلت إليها سواء من خلال محرك بحث أو رابط أو كتابة العنوان مباشرة ونوع جهازك ومتصفحك

كما يسجل عدداً محدوداً من الإجراءات مثل الضغط على رابط واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني وفتح ملف أحد الأخصائيين واستخدام البحث وبدء أو إرسال أحد النماذج

يتم تسجيل الإجراء ومكان حدوثه على الصفحة واسم الأخصائي في حالة فتح ملفه

ولا يعرف Google Analytics هويتك ولا يتم ربط هذه البيانات بأي طلب موعد أو استفسار أو سجل طبي

يستنتج Google موقعاً تقريبياً من عنوان IP الخاص بك مثل المدينة والمنطقة والدولة دون تحديد موقع أكثر دقة

ووفقاً لما توضحه Google فإنها لا تربط عنوان IP الخام بمعرّف مستخدم وتقوم بحذفه بعد إجراء تحديد الموقع

ولا يمكن للعيادة رؤية عنوان IP الخاص بك أو استعادته فالبيانات التي نطلع عليها تظهر في صورة إجماليات وليس بيانات لأفراد

يضع Analytics ملفي تعريف ارتباط في متصفحك للتمييز بين الزيارة الجديدة والزيارة المتكررة

وتحتوي هذه الملفات على معرّف عشوائي فقط ولا تتضمن اسماً أو عنوان بريد إلكتروني أو أي معلومات صحية

يمكنك رفضها من خلال إعدادات عدم التتبع أو إعدادات ملفات تعريف الارتباط في متصفحك أو باستخدام إضافة Analytics opt-out الخاصة بـ Google

نستخدم أيضاً Microsoft Clarity في عدد محدود من الصفحات المخصصة للجهات والمؤسسات والمهنيين وليس للمرضى

يساعدنا Clarity على معرفة كيفية استخدام هذه الصفحات مثل أماكن النقر ومدى التمرير وإعادة عرض كيفية استخدام الصفحة حتى نتمكن من معرفة المواضع التي قد تكون مربكة

لا يتم تشغيل Clarity في أي صفحة تتعلق بالرعاية الصحية مثل الصفحة الرئيسية والخدمات والأخصائيين والأدلة والأسئلة الشائعة والتأمين والتواصل والحجز

في الصفحات التي يعمل فيها Clarity يتم إخفاء جميع المعلومات الموجودة في النماذج ومربع البحث والقائمة داخل متصفحك قبل إرسال أي بيانات ولذلك لا تصل هذه المعلومات إلى Microsoft

كما أن الانتقال إلى إحدى صفحات الرعاية الصحية يؤدي إلى إيقاف Clarity قبل تسجيل عملية النقر

تم إعداد Clarity بحيث لا يخزن أي شيء في متصفحك هنا فلا يستخدم ملفات تعريف ارتباط ولا يخزن معلومات تربط صفحة من الزيارة بصفحة أخرى

ولا يبدأ Clarity بالعمل إذا كان متصفحك يرسل إشارة Do Not Track أو Global Privacy Control

Clarity هي خدمة تابعة لشركة Microsoft وتتلقى Microsoft البيانات التي تجمعها على هذه الصفحات بما في ذلك البيانات الشخصية مثل عنوان IP وتفاصيل الجهاز والمتصفح

تجمع Microsoft هذه البيانات لتوفير خدمة Clarity وكذلك لتوفير Microsoft Advertising وفقاً لشروطها

تخزن Microsoft بيانات Clarity في الولايات المتحدة وتحذف تسجيلات الجلسات بعد 30 يوماً

يعمل الموقع على Vercel وهي الشركة التي تستضيف الموقع ونستخدم اثنتين من أدوات القياس التابعة لـ Vercel في جميع صفحات الموقع

تقوم Vercel Web Analytics باحتساب الزيارات وتسجيل الصفحات التي يتم فتحها والصفحة أو الموقع الذي أرسل الزائر إليها والموقع التقريبي مثل الدولة والمدينة ونوع الجهاز والمتصفح

أما Vercel Speed Insights فتقيس سرعة تحميل الصفحات واستجابتها على الأجهزة الفعلية حتى نتمكن من اكتشاف الصفحات البطيئة

لا تستخدم أي من الأداتين ملفات تعريف ارتباط ولا تخزن معلومات في متصفحك

كما أن البيانات التي تسجلها لا ترتبط بك أو بعنوان IP الخاص بك

تستخدم Vercel رمزاً يتم إنشاؤه من الطلب لتمييز زيارة عن أخرى ثم يتم التخلص منه بعد 24 ساعة ولذلك لا يمكن استخدامه للتعرف عليك في زيارة لاحقة أو على موقع آخر

وقبل إرسال أي معلومات يتم اختصار عنوان الصفحة إلى الصفحة نفسها وإزالة أي علامات مرتبطة بالحملات الإعلانية ولذلك لا تنتقل أي معلومات تكتبها في نموذج مع عنوان الصفحة

ولا يتم إرسال أي معلومات من نظام الموظفين الداخلي للعيادة أو إذا كان متصفحك يرسل إشارة Do Not Track أو Global Privacy Control

كما أن Clarity غير مرتبط بأي حساب إعلاني وتم رفض التخزين الإعلاني فيه

لا يوجد إعادة استهداف إعلاني ولا بكسل إعلاني ولا علامات لشبكات التواصل الاجتماعي ولا نقوم بإنشاء قوائم جمهور بناءً على زياراتك

زيارة موقع عيادة متخصصة في الصحة النفسية ليست شيئاً نستخدمه لمتابعة الأشخاص عبر الإنترنت

يوجد ملف تعريف ارتباط واحد آخر خاص بجلسة تسجيل الدخول لموظفي عيادة كمالي الذين يستخدمون النظام الداخلي للعيادة

إذا لم تكن موظفاً يقوم بتسجيل الدخول فلن يتم إرسال هذا الملف إلى متصفحك

تتحقق الصفحات العامة فقط من وجوده حتى يتم استبعاد زيارات موظفي العيادة من إحصاءات Clarity وVercel

قد تحتوي صفحات الموقع على روابط لمواقع إلكترونية أخرى مثل شركات التأمين أو الجهات المهنية أو العيادات الشريكة

عند الانتقال إلى أحد هذه الروابط تصبح على موقع الجهة الأخرى وتخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بها وليس لسياسة الخصوصية الخاصة بنا

يمكنك أن تطلب معرفة المعلومات التي يحتفظ بها الموقع عنك أو تطلب تصحيحها أو حذفها قبل انتهاء المدة المحددة للاحتفاظ بها

رقم هاتف العيادة وواتساب والبريد الإلكتروني متاحون في جميع صفحات الموقع ولا يؤدي استخدام أي منها إلى إنشاء سجل على هذا الموقع

ويقوم Analytics فقط بتسجيل أن الرابط تم الضغط عليه كما هو موضح في القسم ملفات تعريف الارتباط والتتبع

إذا طرأ أي تغيير على هذه السياسة فسيتم توضيح التغيير على هذه الصفحة

أما التغييرات الجوهرية المتعلقة بالمعلومات التي يتم جمعها أو مدة الاحتفاظ بها فسيتم تطبيقها في الوقت نفسه الذي يتم فيه نشر التغيير وليس بعده

• يمكنك التواصل معنا عبر queries@camaliclinic.com أو على الرقم +971 (4) 276 6064
• وسيتولى الفريق التعامل مع طلبك
• يمكنك أيضاً ببساطة عدم استخدام النماذج